Từ chiến dịch nội bộ đến phong trào tự nhiên: bí mật thành công của EGC

Trong nhiều năm qua, truyền thông nội bộ ở các doanh nghiệp Việt Nam vẫn thường xoay quanh những chiến dịch được thiết kế công phu: từ video lan tỏa giá trị cốt lõi đến những tuần lễ “Employee Week” sôi nổi. Dẫu đẹp mắt và chỉnh chu, những chiến dịch ấy thường chỉ dừng lại ở phạm vi nội bộ – nơi thương hiệu nói, nhưng chưa chắc người nghe đã tin.

Sự thay đổi bắt đầu khi doanh nghiệp nhận ra: trong kỷ nguyên của niềm tin, câu chuyện thật từ nhân viên có sức mạnh hơn bất kỳ thông điệp nào được soạn trong phòng họp. Đó chính là tinh thần của EGC – Employee Generated Content, nơi mỗi nhân viên trở thành người kể chuyện chân thực nhất về tổ chức mà họ gắn bó.

EGC không phải là một chiến dịch. Nó là một phong trào văn hóa sống động, được nuôi dưỡng từ cảm xúc tự nhiên, không áp đặt, không kịch bản.

Từ “chiến dịch có kịch bản” đến “chuyển động tự nhiên”

Truyền thông nội bộ truyền thống vận hành theo mô hình tuyến tính: lên kế hoạch – triển khai – đo lường. Mọi thứ được hoạch định sẵn, từ thông điệp đến khung hình. Kết quả là nội dung đẹp, nhưng đôi khi thiếu linh hồn, vì phản ánh kỳ vọng của thương hiệu hơn là cảm xúc của con người.

EGC đi theo hướng ngược lại. Nó không bắt đầu bằng kịch bản, mà bằng sự thật và cảm xúc tự thân. Một bức ảnh ghi lại khoảnh khắc đồng đội hoàn thành dự án. Một dòng chia sẻ ngắn về niềm tự hào khi gắn bó. Một câu chuyện nhỏ trong hành trình nghề nghiệp. Khi những mảnh ghép ấy được kết nối, chúng tạo nên một chuyển động tự nhiên – không cần khẩu hiệu, không cần ép buộc.

Theo Edelman Trust Barometer 2023, người tiêu dùng tin tưởng nội dung do nhân viên đăng tải cao gấp ba lần so với thông tin từ phòng PR hoặc Marketing. Và ở cấp độ nội bộ, các tổ chức có tỷ lệ EGC cao ghi nhận mức độ gắn kết nhân viên tăng trung bình 28% (Gallup, 2022).

Nhưng điều quan trọng nhất không nằm ở con số. Cốt lõi của EGC là cảm xúc “tôi thuộc về” – khi nhân viên cảm thấy mình có tiếng nói và tiếng nói đó được lắng nghe, được trân trọng.

Bí mật của những phong trào EGC thành công

EGC không thể được “triển khai” như một dự án truyền thông; nó cần được nuôi dưỡng như một nền văn hóa. Blue C gọi đó là EGC Ecosystem – hệ sinh thái nội dung nội bộ, nơi niềm tin, cảm hứng và nền tảng vận hành cùng nhau để duy trì dòng chảy nội dung thật.

Không có EGC nếu thiếu niềm tin. Doanh nghiệp phải dám mở mic cho nhân viên, chấp nhận sự đa dạng của tiếng nói. Chính sự chân thực ấy khiến nội dung chạm tới người xem. Cảm hứng cũng quan trọng không kém: phong trào chỉ bền khi được nuôi bằng sự khích lệ, bằng tinh thần công nhận thay vì khen thưởng vật chất. Một bài viết nội bộ được đồng nghiệp hưởng ứng chính là phần thưởng giá trị nhất.

Và cuối cùng là nền tảng. Một hệ sinh thái nội bộ – Workplace, Zalo Connect, hay các microsite nội san số – chính là nơi EGC “sống” và lan tỏa. Khi doanh nghiệp xây được không gian để nội dung thật tồn tại, phong trào ấy sẽ không cần phải “bơm động lực” liên tục.

BlueC từng đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp Việt trong hành trình kích hoạt EGC. Điều thú vị là, những phong trào thành công nhất không bắt đầu từ những chiến dịch hoành tráng. Chúng bắt đầu từ những điều nhỏ bé: một lời cảm ơn, một bức ảnh kỷ niệm, một câu chuyện giản dị. Khi niềm tin được gieo, nội dung tự khắc lan.

Khi EGC trở thành “tài sản thương hiệu vô hình”

Một bài đăng của nhân viên có thể chỉ vài chục lượt thích. Nhưng hàng trăm, hàng nghìn bài đăng như thế – đến từ con người thật, ở những vị trí khác nhau – tạo nên bản giao hưởng thương hiệu mà không phòng Marketing nào có thể dàn dựng được.

Khi ấy, EGC vượt ra khỏi vai trò công cụ truyền thông, để trở thành tài sản thương hiệu vô hình – thứ phản ánh văn hóa, uy tín và sức hấp dẫn của doanh nghiệp. Khi nhân viên kể về công ty bằng niềm tự hào, họ không chỉ đang nói về nơi làm việc – họ đang nói về chính bản thân mình. Và đó là thứ khiến câu chuyện trở nên có sức lan tỏa thật sự.

EGC không phải là xu hướng nhất thời. Nó là sự trở lại của điều cốt lõi nhất: niềm tin vào con người.
Từ những chiến dịch được lập trình kỹ lưỡng, Blue C tin rằng doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể bước sang giai đoạn mới – từ “chiến dịch nội bộ” đến “phong trào tự nhiên”, nơi mỗi nhân viên trở thành người kể chuyện và mỗi câu chuyện trở thành sợi dây kết nối thương hiệu với trái tim con người.

Vì khi con người lên tiếng, thương hiệu không còn cần phải nói quá nhiều. Điều họ muốn nói – đã được nghe, rõ ràng và chân thật nhất.

Nếu bạn đang tìm cách khơi dậy năng lượng thương hiệu từ bên trong, hãy bắt đầu từ chính đội ngũ của mình. Blue C sẵn sàng đồng hành để cùng bạn xây dựng một phong trào EGC bền vững – nơi mỗi nhân viên trở thành người kể chuyện, và mỗi câu chuyện trở thành bằng chứng sống động cho văn hóa doanh nghiệp của bạn.