Khi nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu: Bài học từ Dell, Adobe, Starbucks và Reebok

Từ Dell, Adobe đến Starbucks và Reebok, những chương trình biến nhân viên thành đại sứ thương hiệu đã chứng minh sức mạnh khác biệt: lan toả văn hoá, xây dựng uy tín và gắn kết tổ chức một cách bền vững.

Dell Champions – Khi tiếng nói nhân viên trở thành dòng chảy văn hoá

Trong hành trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp, Dell là một trong những cái tên đi đầu khi biến ý tưởng “nhân viên là đại sứ thương hiệu” thành chương trình hành động dài hạn.

Khởi đầu, Dell chỉ đơn giản phân tích cảm xúc nhân viên và lắng nghe họ nói gì trên mạng xã hội. Nhưng thay vì dừng ở đó, họ quyết định nâng cấp thành một chương trình hoàn chỉnh – nơi nhân viên không chỉ là người làm việc, mà còn là người kể câu chuyện văn hoá của Dell ra thế giới.

Những người tham gia được gọi là Dell Champions. Họ mang tới cho công chúng một “cửa sổ” để nhìn vào Dell – không qua những thông điệp quảng cáo, mà qua góc nhìn chân thực của chính người trong cuộc.

Để trở thành Dell Champion, nhân viên phải tham gia đào tạo và đạt chứng chỉ tại Đại học Truyền thông Xã hội của Dell. Chương trình này còn có sự đồng hành của các lãnh đạo cấp cao, tạo uy tín và sức lan tỏa mạnh mẽ.

Khác biệt lớn của Dell so với nhiều mô hình khác là họ trao quyền. Thay vì chỉ “phát nội dung để chia sẻ”, Dell khuyến khích nhân viên tự chọn lọc, tìm kiếm thông tin phù hợp, kết hợp với kiến thức và đào tạo để chia sẻ theo cách của riêng mình. Điều đó khiến họ cảm thấy có trách nhiệm hơn, hứng khởi hơn, và gắn bó hơn.

Hiện tại, Dell đã có hơn 1.200 Dell Champions tại 84 quốc gia. Họ đã cùng nhau chia sẻ hàng trăm nghìn nội dung lên mạng xã hội và đưa hàng chục nghìn lượt khách truy cập về website của Dell. Nhưng quan trọng hơn cả, họ đã biến “văn hoá Dell” thành một dòng chảy sống động và lan tỏa khắp toàn cầu.

Bài học cho doanh nghiệp:

• Không cần tất cả nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu, chỉ cần những người thật sự muốn và có nhiệt huyết. Dù chỉ bắt đầu từ một nhóm nhỏ nhưng gắn kết cũng sẽ tạo ra tác động mạnh mẽ.
• Đào tạo và chứng chỉ giúp nhân viên trở thành chuyên gia, từ đó trở thành “người dẫn dắt tư duy” trong cộng đồng.
• Lãnh đạo đồng hành sẽ nhân đôi sự hưởng ứng của nhân viên và tạo thêm uy tín với công chúng.

Adobe nâng tầm chương trình nhân viên làm đại sứ thương hiệu

Nếu Dell là người tiên phong thì Adobe là kẻ bền bỉ nâng tầm chương trình nhân viên làm đại sứ thương hiệu. Từ năm 2013, Adobe bắt đầu với một nhóm nhỏ, rồi từng bước mở rộng thành cộng đồng hơn 900 đại sứ nội bộ – một minh chứng rằng văn hoá doanh nghiệp có thể được lan tỏa mạnh mẽ thông qua chính con người của tổ chức.

Điểm khác biệt của Adobe là sự kiên trì đo lường và tinh chỉnh liên tục. Họ sử dụng nền tảng EveryoneSocial, giúp nhân viên dễ dàng tìm thấy nội dung phù hợp, tận dụng mạng xã hội cá nhân và đồng thời cải thiện truyền thông nội bộ.

Khi chương trình lớn dần, Adobe không để nhân viên bị “bội thực thông tin”. Họ phân nội dung thành hơn 186 nhóm chuyên đề, để mỗi người có thể lựa chọn đúng “ngách” quan tâm. Kết quả là mỗi nhân viên có một “giọng nói” riêng trên mạng xã hội, vừa cá nhân hoá, vừa chân thực.

Adobe còn rất khéo trong việc duy trì động lực bằng cách:

• Cung cấp nội dung và đào tạo để chia sẻ dễ dàng hơn.
• Tổ chức các thử thách vui nhộn, nơi nhân viên vừa tham gia, vừa khoe thành tích.
• Vinh danh những bài đăng xuất sắc ngay trên màn hình kỹ thuật số tại văn phòng.
• Tạo một chương trình đại sứ đặc biệt cho những gương mặt xuất sắc trên mạng xã hội.

Chỉ trong vài năm, chương trình đã thu hút 900 nhân viên, với tầm ảnh hưởng xã hội hơn 3 triệu lượt tiếp cận. Trung bình mỗi nhân viên sở hữu hơn 4.000 kết nối. Văn hoá làm việc, mức độ gắn kết và cả khả năng giữ chân nhân viên đều được cải thiện rõ rệt.

Ấn tượng nhất, hai đại sứ của Adobe từng tạo ra 5,5 triệu lượt hiển thị chỉ trong 5 ngày, sau khi phát biểu tại sự kiện sáng tạo thường niên Adobe MAX 2015.

Bài học cho doanh nghiệp:

• Bắt đầu từ quy mô nhỏ, theo dõi kết quả, rồi dần mở rộng.
• Cá nhân hoá nội dung theo từng nhóm nhân viên, để ai cũng dễ dàng tìm thấy điều gắn với sở thích và công việc của mình.
• Đặt mục tiêu rõ ràng ngay từ đầu, chọn số liệu phù hợp để đo lường và điều chỉnh chương trình theo thời gian.
• Xây dựng cộng đồng gắn kết, coi giao tiếp và sự tham gia của nhân viên là nền tảng thành công lâu dài.
• Duy trì động lực bằng cơ chế khuyến khích, giúp nhân viên luôn hứng thú và đồng hành cùng chương trình.

Starbucks biến nhân viên trở thành “đối tác” 

Trong chương trình biến nhân viên thành đại sứ thương hiệu, Starbucks không chỉ tạo tài khoản mạng xã hội cho thương hiệu, mà còn trao quyền trực tiếp cho nhân viên quản lý và sáng tạo nội dung. Họ được khuyến khích chia sẻ hình ảnh, câu chuyện, và những trải nghiệm thực tế về Starbucks.

Đây có thể là bước đi đầy rủi ro. Nhưng Starbucks đã chuẩn bị kỹ: họ công khai một bộ hướng dẫn chi tiết sử dụng mạng xã hội, giúp nhân viên yên tâm và có khuôn khổ khi đăng bài. Điều này biến “sự tự do” thành “sự tự do có trách nhiệm”.

Khác với nhiều chương trình chỉ dừng lại ở việc khuyến khích bằng phần thưởng, Starbucks chọn cách đầu tư phát triển kỹ năng và năng lực cho nhân viên. Họ trao cơ hội để nhân viên học hỏi, tích lũy chứng chỉ, nâng cao giá trị nghề nghiệp.

Song song, Starbucks thiết lập cơ chế ghi nhận mang tính cộng đồng:

• Danh hiệu Partner of the Month và Partner of the Quarter dành cho những gương mặt xuất sắc.
• Những câu chuyện, thành tích này được lan tỏa rộng rãi trên mạng xã hội và cả tại cửa hàng – nơi khách hàng trực tiếp cảm nhận được sự khác biệt.

Kết quả là một đội ngũ nhân viên ngày càng hiểu biết, chuyên nghiệp, và tích cực hơn với chính công việc mình làm. Không chỉ vậy, tỷ lệ nghỉ việc – một thách thức lớn trong ngành F&B – cũng giảm đáng kể.

Nhờ cách tiếp cận này, Starbucks đã tạo nên một sự hiện diện khổng lồ trên mạng xã hội:

• Hơn 370.000 người theo dõi trên Facebook.
• 50.000+ người theo dõi Twitter.
• 127.000+ người theo dõi Instagram.
• Và riêng hashtag #tobeapartner đã có hơn 915.000 bài đăng.

Đây là một kết quả mà chính thương hiệu, với các kênh chính thống, khó lòng đạt được. Bởi lẽ, tiếng nói của nhân viên bao giờ cũng chân thực, gần gũi và đáng tin cậy hơn.

Bài học cho doanh nghiệp:

• Trao quyền để nhân viên chủ động tham gia và đóng góp thực chất cho chương trình.
• Đưa ra hướng dẫn rõ ràng, tạo “hàng rào an toàn” để nhân viên tự tin khi chia sẻ nội dung.
• Đầu tư phát triển và ghi nhận nhân viên, từ đó nuôi dưỡng niềm tự hào, sự gắn bó và lan tỏa tích cực cả với khách hàng lẫn trên mạng xã hội.

Reebok: đam mê cá nhân của nhân viên trở thành sức mạnh thương hiệu

Thay vì bắt nhân viên chỉ đăng lại nội dung có sẵn, Reebok khuyến khích họ kể câu chuyện tập luyện và phong cách sống năng động của chính mình – tất nhiên là trong trang phục Reebok.

Những hình ảnh chân thực ấy, những khoảnh khắc “walk the walk”, đã tạo ra một kho nội dung gần gũi, truyền cảm hứng và đầy cá tính – thứ mà không một chiến dịch marketing chính thống nào có thể thay thế.

Hashtag #FitAssCompany trở thành dấu ấn nhận diện, giúp gắn kết cộng đồng, đồng thời cho phép Reebok theo dõi và tinh chỉnh chương trình liên tục.

Điểm đặc biệt của Reebok là: nhân viên tham gia vào chương trình ngay từ đầu. Thay vì áp đặt một chiến lược có sẵn, Reebok đặt câu hỏi cho chính những nhân viên am hiểu mạng xã hội:
“Bạn muốn đại diện cho thương hiệu thế nào? Làm sao để chạm đến nhiều người hơn?”

Cách tiếp cận này biến chương trình thành một hành trình cộng tác và sáng tạo chung, nơi nhân viên vừa là “người trong cuộc”, vừa là “người làm chủ”.

May mắn thay, phần lớn nhân viên Reebok chính là khách hàng mục tiêu: trẻ, khoẻ, thích vận động và yêu mạng xã hội. Đó là lợi thế tự nhiên để họ trở thành những đại sứ hoàn hảo.

Khi Reebok bổ sung hashtag riêng, cung cấp nội dung hỗ trợ, cho phép nhân viên chia sẻ chéo qua đồng nghiệp và công ty, và đặc biệt là tích hợp ứng dụng di động để đăng tải nhanh chóng, chương trình đã trở thành một trong những mô hình thành công tự nhiên nhất.

Thành công của Reebok không chỉ dừng ở cảm hứng, mà còn thể hiện bằng những con số ấn tượng:

• 10 triệu+ người theo dõi Facebook chính thức.
• 2,7 triệu+ follower Instagram.
• 700.000+ follower Twitter.
• Và đó mới chỉ là kênh chính – hàng loạt tài khoản khu vực và lĩnh vực khác tạo nên một mạng lưới hiện diện khổng lồ

Bài học cho doanh nghiệp:

• Khai thác đam mê và khát vọng tự nhiên của nhân viên để tạo ra nội dung chân thực, khuyến khích họ tham gia tích cực trên mạng xã hội.
• Hợp tác với nhân viên ngay trong quá trình ra quyết định và sáng tạo, giúp nuôi dưỡng tinh thần làm chủ và tăng cường gắn kết.
• Đơn giản hóa trải nghiệm tham gia bằng các công cụ tiện lợi, như ứng dụng di động hỗ trợ chia sẻ nhanh chóng.

Thương hiệu mạnh không chỉ đến từ những chiến dịch rầm rộ, mà từ chính trái tim của người trong cuộc. Khi nhân viên tự hào kể câu chuyện của mình, họ cũng đang viết tiếp câu chuyện thương hiệu – chân thực, gần gũi và lan tỏa nhất.

Nếu cần tư vấn về cách thức triển khai chương trình nhân viên làm đại sứ thương hiệu sao cho hiệu quả, hãy liên hệ với Blue C nhé: (+84)24 7303 2388 hoặc info@bluec.vn